О проекте
Клиент — крупная B2B-компания, дистрибуция и производство. Бизнес активно рос, но управленческий учёт за продажами не поспевал:
- «Личные базы» вместо корпоративной. Менеджеры хранили клиентов в Excel, и при увольнении сотрудника база уходила вместе с ним.
- Руководитель отдела продаж работал вслепую. Статистику приходилось собирать из Битрикс24, 1С, Roistat и телефонии и сводить вручную. Не было видно, сколько сделано звонков, на какой стадии висят сделки и кто тормозит процесс.
- Маркетинг без обратной связи. Непонятно, какой канал окупается, а какой съедает бюджет.
- Хаос в документах. Чтобы узнать статус оплаты или отгрузки, менеджеры дёргали бухгалтерию вручную.
Цели и задачи
- Навести порядок в воронке продаж и убрать «слепые зоны» в работе менеджеров
- Синхронизировать данные между 1С и облачным Битрикс24
- Сделать клиентскую базу активом компании, а не сотрудников
- Связать выручку с рекламными каналами
Что сделали
Разработали кастомное приложение для облачного Битрикс24 и плотную интеграцию с 1С.
- Автоматическое связывание контрагентов по ИНН. В 1С хранилось более 20 000 компаний — выгружать всю базу в Битрикс значило его перегрузить. Теперь менеджер вводит только ИНН: приложение находит совпадение в 1С, подтягивает реквизиты и присваивает уникальный GUID. Он стал якорем для всей дальнейшей синхронизации.
- Сквозная синхронизация документов 1С → Битрикс24. Заказ в 1С создаёт сделку с привязкой к ответственному менеджеру и направлению. Проведение оплаты переводит сделку на стадию «Оплата получена» и подтягивает сумму. Реализация и закрывающие документы двигают сделку дальше по воронке без участия менеджера.
- Разделение воронок по направлениям бизнеса, чтобы руководитель отдела продаж видел статистику в разрезе каждого продукта.
- Автоматическая привязка лидов к сделкам, которая позволила «окрашивать» выручку по рекламным каналам — данные из Roistat и коллтрекинга.
Техническая реализация
Связка построена на REST API Битрикс24 и обработке для 1С. На каждое изменение статуса документа в 1С — проводку, изменение суммы, отгрузку — настроены фоновые процессы, которые отправляют запрос в Битрикс. Человеческий фактор из цепочки исключён.
Результат
- Рутины меньше на 75%: менеджеры перестали дублировать данные и заполнять суммы и статусы вручную
- Битрикс24 стал единым источником правды — руководитель оценивает эффективность каждого менеджера в стандартных отчётах, без сведения таблиц
- Клиентская база стала активом компании, а не личным активом сотрудников
- Заработала сквозная аналитика: видно, какие ключи в рекламе приносят прибыль, а какие сливают бюджет
«Раньше мне приходилось вручную собирать статистику, чтобы увидеть эффективность менеджеров. Теперь вижу каждый этап и каждую копейку в реальном времени — без бесконечных звонков бухгалтеру и уговоров менеджеров заполнять карточки».
Руководитель отдела продаж
Отдельный результат — лояльность сотрудников: мы освободили время менеджеров, а не усложнили им жизнь, поэтому заполнение CRM перестало быть повинностью.