О проекте
СТОМПРАКТИКА.РФ — семь клиник в Челябинске: взрослая и детская стоматология, центр имплантации и комплексные направления лечения.
В клинике уже были выстроены процессы информирования: пациенты получали рекомендации врача, знали о записях и программе привилегий. Но чтобы уточнить состояние конкретного зуба, вспомнить дату следующего визита или проверить баланс бонусов, приходилось звонить администратору или искать информацию в чатах и бумажных выписках. Это лишние касания, которые не всегда заканчивались записью.
«Мы видели, что после консультации пациенту бывает сложно самостоятельно удерживать в фокусе весь комплексный план: этапы лечения, рекомендации врачей, будущие приёмы и лечение членов семьи. Нам было важно создать единое цифровое пространство, которое помогает пациенту понимать свой маршрут и продолжать лечение последовательно».
Барсукова Наталья Евгеньевна, исполнительный директор СТОМПРАКТИКА.РФ
Цели и задачи
- Дать пациенту самостоятельность: зубная формула, визиты, бонусы и детские карты доступны без звонка администратору
- Превратить разовые визиты в долгосрочное сопровождение семьи
- Добавить клинике дополнительную точку контакта и возврата пациента
- Соблюсти требования к хранению и передаче медицинских данных (152-ФЗ)
Что сделали
Глубокая синхронизация с 1С
Система 1С у клиники глубоко кастомизирована штатными программистами под собственные процессы, типовые решения не подходили. Мы провели серию сессий с IT-отделом клиники и разработали отдельное API: сайт понимает их зубную формулу, статусы и внутренние регламенты.
Интерактивная зубная формула
Сердце проекта — не статичная картинка, а кликабельная карта рта. Пациент видит цветовую индикацию по каждому зубу, открывает рекомендацию врача и рядом же нажимает «Записаться именно на эту манипуляцию».
Юридическая безопасность
Архитектуру проработали вместе с юридическим отделом клиники. Данные передаются в зашифрованном виде и не хранятся в открытых базах сайта.
«Сложность была в том, чтобы скрыть за простым интерфейсом сложнейшую логику. Врач заносит данные в 1С — и это сразу становится инструментом, который ведёт пациента по плану лечения. Мы не делали просто кабинет, мы сделали инструмент исполнения плана лечения».
Владимир Ивлев, технический директор TORA
Личный кабинет пациента: зубная формула, карточка зуба, история визитов и бонусная программа
Результат
- Наглядность лечения: пациент видит всю историю вмешательств, включая детскую стоматологию — родители следят за здоровьем всех детей в одном окне
- Путь до записи сократился до 1 клика: кнопка записи находится прямо в карточке зуба, вместе с назначением врача
- Меньше «забытых» консультаций: заходя уточнить время приёма, пациент сразу видит бонусы и недолеченные зубы
Личный кабинет работает как бессменный администратор: напоминает о лечении круглосуточно и возвращает пациента в клинику без звонков и напоминаний от персонала.