20.10.2017
1
5.0 из 5

Транзакционные письма и триггерные рассылки

Автор: Татьяна Тихоньких

Процесс создания и настройки транзакционных и триггерных писем для начинающего email-маркетолога кажется трудным и не всегда понятным. В этой статье я расскажу об отличиях этих двух видов писем и общих правилах настройки.

Отличия транзакционных и триггерных писем

Транзакционные письма высылаются на email в ответ на какое-либо действие подписчика на вашем сайте или лэндинге. Например, клиент оформил заявку, сделал заказ или зарегистрировался на сайте.

Триггерные письма отправляются на почту пользователя при совершении определенного события. Например, в письме может быть предупреждение об окончании акции, уведомление о готовности заказа или поздравление с праздником.

Общие преимущества транзакционных и триггерных писем

  • Поддержание диалога с пользователем. Посылая письмо на наступившее событие или действие клиента, вы не только отправляете ему важную информацию, но и проявляете внимание, параллельно напоминая о вашей компании.
  • Персонализация. Отправляя данные виды писем, вы можете придать им индивидуальности, персонализировать их (обращение по имени; подборка продуктов и услуг по интересам пользователя; поздравление с днем рождения и т. д).
  • Высокие показатели аналитики. Эти 2 вида писем имеют более высокие показатели по прочтению и переходам из них, чем другие типы рассылок.
  • Непрямые продажи. Не все подписчики положительно реагируют на классические продающие письма. А вот письмо, содержащее в себе поздравление с наступающим праздником и уже в конце небольшой баннер с акцией или подборкой тематического товара, может подтолкнуть к покупке.
  • Составление цепочек писем. Рассылку триггерных и транзакционных писем можно максимально автоматизировать. На первом этапе необходимо продумать все возможные действия клиента в выбранном сценарии и настроить письма в вашем email-сервисе. Например, цепочка писем: заказ — подтверждение заказа — уведомление о доставке — запрос на оставление отзывы о товаре.

Транзакционные письма

Каждый активный пользователь хорошо знаком с данным видом писем. Уверена, что вы получали их не один раз. Давайте посмотрим, в каких случаях высылаются транзакционные письма:

  • приветственное письмо после регистрации на сайте;
  • подтверждение подписки на рассылку;
  • после запроса на получение информации, например: отправка купона со скидкой или каталога, книги;
  • подборка похожих продуктов и услуг, либо сопутствующих товаров;
  • подтверждение заявки, заказа или брони;
  • запрос на восстановление и подтверждение пароля;
  • просьба оценить работу сервиса, оставить отзыв на товар и т. д.

Почему стоит уделить особое внимание транзакционным письмам? Транзакционное письмо — важный элемент в диалоге «компания-клиент». По существу, отправка транзакционного письма — это проявление уважения к вашему настоящему или будущему клиенту, которое выражается в оперативной отправке информации, срочных уведомлениях и просто возможности поблагодарить за заказ или обращение в вашу компанию.

Триггерные письма

В каких случаях стоит отправлять пользователю триггерное письмо? Вариантов множество:

  • уведомления об отправке и доставке заказа;
  • сообщение об окончании акции, действии спецпредложения;
  • оповещение о «брошенной корзине»;
  • предупреждение о заканчивающемся товаре;
  • уведомление о состоянии счета, списании баллов;
  • поздравление с праздниками, днем рождения и т. д.

Почему важно отправлять триггерные письма? Триггерные письма помогают поддерживать постоянную связь с клиентом, держать его «на крючке». Особенно активно триггерными рассылками пользуются интернет-магазины.

Рассмотрим пример: пользователь положил выбранный товар в корзину и забыл про него. Какие могут быть дальнейшие действия? Выстраиваем цепочку писем:

  1. Письмо с напоминанием о товаре в корзине.
  2. Письмо с напоминанием о забытом товаре и предупреждением о том, что товар имеется в ограниченном количестве, либо предоставление скидки.

В данном случае, получается довольно короткая цепочка. Но если пользователь вернулся, оформил и оплатил свой заказ, то мы можем послать ему следующую серию писем:

  1. Оповещение о готовности заказа.
  2. Информация о доставке заказа или самовывозе.
  3. Подборка аналогичных и сопутствующих товаров.
  4. Специальные предложения на группы товаров, интересовавшие клиента.

Настройка транзакционных и триггерных писем требует тщательной проработки, периодической корректировки и глубокой аналитики результатов. Но все ваши труды вознаградятся увеличившимися продажами и благодарными клиентами.

comments powered by HyperComments

Другие статьи

23.10.2018
Рейтинг:
Кликбейт заголовки в Яндекс.Дзен

Можно ли использовать кликбейт заголовки в Яндекс.Дзен? Рассказываем на нашем опыте.

12.04.2017
Рейтинг:
E-mail рассылка: почему ее не стоит бояться?

Перед маркетологом любой компании постоянно стоит задача поиска и развития новых каналов продаж. На первом этапе специалист обращается к старым добрым TV, радио и наружной рекламе. Они работают неплохо, но результаты не всегда оправдывают ожидания, а начальство требует увеличения продаж «здесь и сейчас».

03.08.2017
Рейтинг:
Выбор сервиса рассылок

На рынке e-mail-маркетинга существует большое количество сервисов почтовых рассылок. Чтобы выбрать идеальный сервис именно для вашей компании, необходимо изучить и протестировать несколько вариантов. Сегодня мы на своем опыте расскажем, как выбирали сервис для email-рассылки.

09.08.2017
Рейтинг:
Эффективные и бесплатные способы сбора email

В прошлой статье я рассказала о том, как мы выбирали сервис email-рассылки для нашей компании. В этой статье речь пойдет о, пожалуй, самой важной составляющей процесса рассылки — базе подписчиков.

15.08.2017
Рейтинг:
Полезные сервисы для начинающих email-маркетологов. Часть 1

Сегодня я расскажу о сервисах, которые могут облегчить и значительно упростить работу начинающего email-маркетолога.

28.08.2017
Рейтинг:
Полезные сервисы для начинающих email-маркетологов. Часть 2

Сегодня я расскажу о сервисах, которые помогут сделать ваши рассылки корректными и целенаправленными.

05.09.2017
Рейтинг:
О чем писать в email-рассылке

Вот и настал долгожданный момент, когда сервис отправки выбран, все необходимые настройки завершены, и вы готовы сделать свою первую email-рассылку. На этом этапе многие впадают в ступор и не знают о чем писать в рассылках.

12.09.2017
Рейтинг:
Основные виды email-рассылок

Сегодня я расскажу вам о 5 основных видах email-рассылок. На самом деле, их гораздо больше. Вид рассылки определяется задачами, которые она помогает решить. Есть рассылки, которые подходят абсолютно всем компаниям, независимо от сферы деятельности, а есть узкоспециализированные — например, «брошенная корзина».

26.09.2017
Рейтинг:
Основные виды email-рассылок. Часть 2

В прошлой статье мы подробно поговорили о триггерных и дайджест-рассылках. Сегодня я расскажу о промо-рассылке, рассылке-анонсе и upsell-рассылке.

20.10.2017
Рейтинг:
10 причин зачем компании делать email-рассылку

За последние несколько лет email-рассылка стала одним из самых эффективных и популярных каналов общения с клиентами. Благодаря специализированным сервисам рассылка больше не воспринимается пользователями как спам, а является дополнительным средством получения полезной и актуальной информации.

05.12.2017
Рейтинг:
Как правильно составлять темы для рассылки

Для чего мы отправляем письма своим подписчикам? Правильно, чтобы они получали  новую информацию, совершали клики и делали покупки. Но мало будет толка от красивого письма с увлекательным предложением, если его никто не откроет. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как создавать темы для ваших писем.

05.12.2017
Рейтинг:
Как вернуть «уходящих» подписчиков

Через несколько месяцев после запуска рассылки, вы заметите, что все email адреса можно разделить на 2 условных группы: активные, периодически проявляющие активность и абсолютно пассивные. Давайте дадим краткую характеристику каждой группе.

Обратный звонок Оставьте свой номер, и наши менеджеры свяжутся с вами в любое удобное для вас время.
Выберите комфортное время для звонка:
Звездочкой помечены поля обязательные для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных