+7 (951) 811-32-50
20.10.2017
1
5.0 из 5

Транзакционные письма и триггерные рассылки

Автор: Татьяна Тихоньких

Процесс создания и настройки транзакционных и триггерных писем для начинающего email-маркетолога кажется трудным и не всегда понятным. В этой статье я расскажу об отличиях этих двух видов писем и общих правилах настройки.

Отличия транзакционных и триггерных писем

Транзакционные письма высылаются на email в ответ на какое-либо действие подписчика на вашем сайте или лэндинге. Например, клиент оформил заявку, сделал заказ или зарегистрировался на сайте.

Триггерные письма отправляются на почту пользователя при совершении определенного события. Например, в письме может быть предупреждение об окончании акции, уведомление о готовности заказа или поздравление с праздником.

Общие преимущества транзакционных и триггерных писем

  • Поддержание диалога с пользователем. Посылая письмо на наступившее событие или действие клиента, вы не только отправляете ему важную информацию, но и проявляете внимание, параллельно напоминая о вашей компании.
  • Персонализация. Отправляя данные виды писем, вы можете придать им индивидуальности, персонализировать их (обращение по имени; подборка продуктов и услуг по интересам пользователя; поздравление с днем рождения и т. д).
  • Высокие показатели аналитики. Эти 2 вида писем имеют более высокие показатели по прочтению и переходам из них, чем другие типы рассылок.
  • Непрямые продажи. Не все подписчики положительно реагируют на классические продающие письма. А вот письмо, содержащее в себе поздравление с наступающим праздником и уже в конце небольшой баннер с акцией или подборкой тематического товара, может подтолкнуть к покупке.
  • Составление цепочек писем. Рассылку триггерных и транзакционных писем можно максимально автоматизировать. На первом этапе необходимо продумать все возможные действия клиента в выбранном сценарии и настроить письма в вашем email-сервисе. Например, цепочка писем: заказ — подтверждение заказа — уведомление о доставке — запрос на оставление отзывы о товаре.

Транзакционные письма

Каждый активный пользователь хорошо знаком с данным видом писем. Уверена, что вы получали их не один раз. Давайте посмотрим, в каких случаях высылаются транзакционные письма:

  • приветственное письмо после регистрации на сайте;
  • подтверждение подписки на рассылку;
  • после запроса на получение информации, например: отправка купона со скидкой или каталога, книги;
  • подборка похожих продуктов и услуг, либо сопутствующих товаров;
  • подтверждение заявки, заказа или брони;
  • запрос на восстановление и подтверждение пароля;
  • просьба оценить работу сервиса, оставить отзыв на товар и т. д.

Почему стоит уделить особое внимание транзакционным письмам? Транзакционное письмо — важный элемент в диалоге «компания-клиент». По существу, отправка транзакционного письма — это проявление уважения к вашему настоящему или будущему клиенту, которое выражается в оперативной отправке информации, срочных уведомлениях и просто возможности поблагодарить за заказ или обращение в вашу компанию.

Триггерные письма

В каких случаях стоит отправлять пользователю триггерное письмо? Вариантов множество:

  • уведомления об отправке и доставке заказа;
  • сообщение об окончании акции, действии спецпредложения;
  • оповещение о «брошенной корзине»;
  • предупреждение о заканчивающемся товаре;
  • уведомление о состоянии счета, списании баллов;
  • поздравление с праздниками, днем рождения и т. д.

Почему важно отправлять триггерные письма? Триггерные письма помогают поддерживать постоянную связь с клиентом, держать его «на крючке». Особенно активно триггерными рассылками пользуются интернет-магазины.

Рассмотрим пример: пользователь положил выбранный товар в корзину и забыл про него. Какие могут быть дальнейшие действия? Выстраиваем цепочку писем:

  1. Письмо с напоминанием о товаре в корзине.
  2. Письмо с напоминанием о забытом товаре и предупреждением о том, что товар имеется в ограниченном количестве, либо предоставление скидки.

В данном случае, получается довольно короткая цепочка. Но если пользователь вернулся, оформил и оплатил свой заказ, то мы можем послать ему следующую серию писем:

  1. Оповещение о готовности заказа.
  2. Информация о доставке заказа или самовывозе.
  3. Подборка аналогичных и сопутствующих товаров.
  4. Специальные предложения на группы товаров, интересовавшие клиента.

Настройка транзакционных и триггерных писем требует тщательной проработки, периодической корректировки и глубокой аналитики результатов. Но все ваши труды вознаградятся увеличившимися продажами и благодарными клиентами.

Другие статьи

15.01.2019
Рейтинг:
Выбираем бесплатный текстовый редактор для копирайтера

Копирайтеру, чья профессиональная деятельность связана с написанием большого количества текстов, далеко не все равно, какой инструмент при этом использовать. Сегодня у значительной части пользователей практически стандартным текстовым редактором является Word, входящий в состав популярного и мощного офисного пакета от Microsoft. И как бы кто ни относился к самой редмондской компании, не признавать факт отличного качества и функциональности MS Office просто невозможно.

Но есть у этого программного пакета и один огромный недостаток – цена, которая для крупной компании может быть и невысока, но для «кошелька» малого бизнеса и частного пользователя весьма внушительна. Кроме того, приобрести отдельно сам Word, вне полного офисного пакета, невозможно, а далеко не каждый копирайтер захочет платить приличную сумму за ненужные ему компоненты.

За годы, прошедшие с появления первой версии офиса, и крупными разработчиками, и энтузиастами-одиночками неоднократно предпринимались попытки создать полнофункциональный конкурентный бесплатный продукт. Мы выбрали 4 альтернативных текстовых редактора и сравнили их возможности с Word'ом. Сводный анализ можно посмотреть в таблице, но сначала мы кратко охарактеризуем каждый из выбранных нами текстовых редакторов и заодно расскажем, почему наш выбор остановился именно на Google Docs, LibreOffice, Wordpad и FocusWriter.

Как можно заметить, все выбранные нами редакторы бесплатные и это был первый критерий при отборе программы для изучения. Вторым фактором, оказавшим влияние на подборку, было наличие определенной отличительной черты, присутствовавшей в каждом претенденте. У LibreOffice это популярность/известность/распространенность, у Google Docs – изначальная ориентированность на работу в онлайн, что позволяет не привязываться к устройству или ОС. FocusWriter мы выбрали за минималистичный дизайн, интерфейс и как представителя продукта от независимых разработчиков. Что касается Wordpad'a, то он попал в обзор лишь благодаря тому, что является компонентом Windows и для его использования не нужно вообще ничего устанавливать.

Мы сознательно отказались от рассмотрения редактора OpenOffice, потому что это близкий «родственник» LibreOffice с очень похожим функционалом и интерфейсом. Обновления и поддержка у LibreOffice, по мнению многих пользователей, несколько лучше.

Для сравнения редакторов были выбраны несколько характеристик, среди которых есть перечень имеющих критическое значение для копирайтера:

  • проверка правописания и пунктуации;
  • работа со списками и таблицами;
  • статистика текста;
  • умение работать с файлами doc и docx;
  • кроссплатформенность.

Также мы добавили несколько параметров, просто улучшающих и упрощающих работу – портативность, возможность настройки панели инструментов, работа без доступа в интернет, голосовой ввод. Наши претенденты на звание «альтернативы Word’а» показали такие результаты:

Текстовый редактор LibreOffice Google Docs Wordpad FocusWriter MS Word
Бесплатная да да да да нет
Проверка орфографии есть есть нет есть есть
Проверка пунктуации есть есть нет нет есть
Работа с таблицами есть есть нет нет есть
Форматирование списков есть есть есть нет есть
Подсчет знаков в тексте (статистика) есть есть нет есть есть
Поддержка форматов doc, docx да (иногда теряется форматирование да нет docx - да doc - нет да
ОС Windows, Linux, macOS все Windows Windows, Linux, macOS Windows, iOS, Android, OS X, WinPnone
Настройка панели инструментов «под себя» есть нет нет есть есть
Портативная версии есть Онлайн-версия не требует установки Нет, является компонентом Windows есть нет
Встроенный голосовой ввод нет да нет нет нет
Офлайн режим есть есть есть есть есть

Подведем итоги:

  1. Wordpad. Ценность этого редактора, как профессионального инструмента для копирайтера, полностью равна его стоимости – она нулевая. Единственное, для чего стоит его использовать – можно писать различные письма и заметки, для этого в редакторе есть функции форматирования текста и вставки файлов изображений. Впрочем, у автора должен быть еще и довольно высокий уровень грамотности, так как Wordpad не замечает даже обычные опечатки, не говоря уж про настоящие ошибки.
  2. FocusWriter обладает несколькими интересными особенностями, влияющими на производительность копирайтера. Впрочем, даже наличие тем оформления, полноэкранное рабочее пространство, минималистичный интерфейс и возможность планирования дневной работы не позволяют его рекомендовать в качестве текстового редактора, который может заменить MS Word. Отсутствие проверки пунктуации, невозможность работы с таблицами и списками, неполноценное форматирование текста – все эти факторы полностью нивелируют достоинства FocusWriter.
  3. Про Google Docs и LibreOffice писать тяжелее всего – критиковать и описывать недостатки всегда проще, чем хвалить. Оба этих текстовых редактора, по нашему мнению, могут практически полноценно заменить продукт от Microsoft. Некоторое неудобство доставляет отсутствие в стандартных версиях функции проверки пунктуации – это прямо «ахиллесова пята» бесплатных редакторов. Проблема решается установкой расширения LanguageTool, которое показало неплохой результат – пропущенные запятые, маленькие заглавные буквы и прочие ошибки оно обнаруживает, хотя и не всегда. Впрочем, если уж откровенно – проверку правописания/пунктуации и в Word'e нельзя назвать идеальной – полностью полагаться на нее не стоит. Все остальное и у LibreOffice, и у редактора от Google работает не хуже, чем в Ворде, что и позволяет рекомендовать их для использования копирайтерами в качестве бесплатной альтернативы.

Очевидно, что количество текстовых редакторов в десятки (если не сотни) раз больше, чем было рассмотрено в нашей статье. Мы всего лишь взяли наиболее популярные и не совсем обычные, чтобы найти среди них достойных конкурентов для Word. Вам самим решать, воспользоваться ли редакторами из нашего обзора, найти ли свои варианты или же продолжать пользоваться дорогим, но таким привычным продуктом от Microsoft.

23.10.2018
Рейтинг:
Кликбейт заголовки в Яндекс.Дзен

Можно ли использовать кликбейт заголовки в Яндекс.Дзен? Рассказываем на нашем опыте.

12.04.2017
Рейтинг:
E-mail рассылка: почему ее не стоит бояться?

Перед маркетологом любой компании постоянно стоит задача поиска и развития новых каналов продаж. На первом этапе специалист обращается к старым добрым TV, радио и наружной рекламе. Они работают неплохо, но результаты не всегда оправдывают ожидания, а начальство требует увеличения продаж «здесь и сейчас».

03.08.2017
Рейтинг:
Выбор сервиса рассылок

На рынке e-mail-маркетинга существует большое количество сервисов почтовых рассылок. Чтобы выбрать идеальный сервис именно для вашей компании, необходимо изучить и протестировать несколько вариантов. Сегодня мы на своем опыте расскажем, как выбирали сервис для email-рассылки.

Обратный звонок Оставьте свой номер, и наши менеджеры свяжутся с вами в любое удобное для вас время.
Выберите комфортное время для звонка:
Звездочкой помечены поля обязательные для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных